Seputartikel.com – Dari berbagai suatu rencana yang kita lakukan dalam perjalanan untuk liburan, pasti kamu mempunyai list daftar hotel yang akan kamu kunjungi bukan. Sebab banyak industri yang sudah berkembang pesat.
Sebab hotel yang biasanya menjadi salah satu kunci dalam sebuah bisnis, seperti halnya front office perlu kalian temui ketika memasuki sebuah hotel, yang posisinya berada di barisan awal yang mana mereka yang pertama melakukan penyambutan tamu.
Maka dari itu dalam pembahasan kita dalam artikel ini, mengulas secara mendalam. Agar teman-teman tidak bingung ketika ingin mengunjungi sebuah hotel terutama pada bagian front office.
Apa Pengertian Front Office
Jadi front office adalah salah satu representasi pada divisi perusahaan yang bakal langsung menghadapi pelanggannya, seperti halnya dalam layanan terhadap pelanggan, pakar industri, penjualan dan lain sebagainya.
Mereka mempunyai tanggung jawab untuk bisa menghasilkan pendapatan untuk perusahaan, namun siapa sangka ternyata front office membutuhkan dukungan dari back office sebagai perolehan sumber daya, teknologi serta dalam administrasi juga.
Front office adalah menjadi salah satu bagian dalam sebuah interaksi suatu organisasi dengan pelanggan, dalam hal antarmuka pada layanan yang akan diberikan organisasi tersebut terhadap tamunya.
Apa Saja Peran Front Office
Nah, kamu sudah mengetahui bukan bahwa front office adalah salah satu pelayanan dari organisasi kepada pelanggannya, biasanya mereka mempunyai kontak langsung dengan klien dan bisa memperoleh pendapatan.
Jadi ada berbagai peran dalam jobnya masing-masing dalam sebuah hotel, seperti staf front office adalah salah satu karyawan yang disebut dengan jabatan pemula seperti halnya (resepsionis hotel). lalu pada front office adalah mempunyai peran dalam ahli keuangan seperti halnya memanage kekayaannya.
Perlu kamu ketahui dalam pandangan perbankan, front office yang begitu memiliki peran untuk menghasilkan suatu keuntungan dengan 2 spesialisasi dalam pasar maupun investasi.
Baca Juga : Mari Ketahui First Name Artinya Apa Ya?
Struktur Dalam Organisasi Front Office
Selanjutnya, pada industri perhotelan ada berbagai staf atau karyawan yang bekerja dalam departemen (front office), akan tetapi dalam struktur tersebut akan disesuaikan dengan kapasitas bisnis pada hotel itu.
- Pada divisi reservasi mempunyai staf bagian reservasi yang tugasnya melakukan penanganan pada permintaan dari pelanggan untuk memesan salah satu akomodasi.
- Lalu pada divisi bagian resepsionis mempunyai staf yang berperan untuk melakukan penerimaan tamu serta mendaftarkan tamu sesuai dengan booking yang dilakukan sebelumnya.
- Berikutnya divisi guest services tugasnya membawa barang dari tamu yang memesan, mengurus surat-surat dari pelanggan, pengiriman surat kabar, parkiran dan lain sebagainya.
- Divisi accounts mempunyai night auditor serta staf kasir yang tugas mereka untuk melayani pembayaran dan lapor pada bagian manager akun.
- Lalu yang terakhir pada bagian staf switchboard operator yang tugasnya untuk komunikasi dengan departemen lain untuk berkomunikasi dengan pelanggan hotel.
Apa Saja Tugas Front Office
Berikut mari kita simak tugas apa saja dari front office hotel yang perlu kamu ketahui dibawah ini:
- Melakukan pemesanan reservasi, yang dimana untuk membantu pelanggan untuk mengecek serta konfirmasi pesanan kamar yang telah di booking.
- Mendaftarkan tamu ke ruangan kosong yang telah dipesannya, jadi mereka wajib untuk membantu memesankan serta daftarkan kamar sesuai dengan kriteria yang telah mereka pilih.
- Menentukan tarif serta kamarnya, ada beberapa rate dari kamar yang sesuai dengan kuantitasnya sehingga memiliki harga yang berbeda-beda setiap kamarnya.
- Menjadi salah satu penasihat tamu yang profesional, jadi mereka harus bisa memberikan saran juga informasi membuat pelanggan puas dengan jawabannya.
- Terakhir menjaga catatan dari tamu, sehingga sifatnya harus privasi, Agar bisa menjaga kerahasiaan tamu dalam mengunjungi hotel tersebut.
