Di era digital saat ini, kemampuan perusahaan untuk memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) secara efektif menjadi krusial untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memperkuat kualitas pengambilan keputusan.Salesforce Einstein Einstein adalah salah satu solusi AI terkemuka di industri ini, yang mengotomatiskan proses, menyediakan analitik prediktif, menghasilkan rekomendasi cerdas, dan terintegrasi secara mendalam dengan sistem Salesforce. Tutorial ini akan memberi Anda gambaran menyeluruh tentang fungsi-fungsi inti Einstein dan cara menerapkannya pada bisnis Anda.
Apa itu Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein adalah modul kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam sistem Salesforce CRM. Modul ini menganalisis data pelanggan untuk menghasilkan prediksi, saran, dan tindakan otomatis. Dengan Einstein:
Tim penjualan dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling menjanjikan;
Tim layanan pelanggan merespons lebih cepat dan akurat;
Tim pemasaran lebih mampu menentukan target pengguna.
Fungsi utama Einstein meliputi:
Pembuat Prediksi Einstein Buat model prediktif tanpa pemrograman.
Penemuan Einstein Menyediakan analisis prediktif dan wawasan otomatis.
Bot Einstein Robot layanan pelanggan yang cerdas
Visi & Bahasa Einstein Analisis gambar dan teks
Einstein Aksi Terbaik Berikutnya Secara otomatis merekomendasikan tindakan terbaik
Langkah 1 Aktifkan Salesforce Einstein
Untuk mulai menggunakan Einstein, Anda perlu memastikan versi Salesforce Anda mendukung fitur AI. Berikut caranya:
Membuka Pengaturan pengaturan
Ketik “Einstein” di bilah pencarian.
Pilih fitur Einstein yang ingin Anda aktifkan, seperti Pembuat Prediksi atau Penemuan
Ikuti petunjuk sistem untuk menyelesaikan pengaturan.
Sebagian besar fungsi Einstein termasuk dalam Tanpa kode Alat ini cocok untuk semua pengguna.
Langkah 2 Buat model prediksi menggunakan Prediction Builder
Prediction Builder memungkinkan Anda membuat model prediksi AI tanpa perlu menulis kode. Misalnya, Anda mungkin ingin memprediksi apakah pelanggan akan melakukan pembelian lagi dalam 30 hari.
Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
Membuka Pengaturan→Pembuat Prediksi
Klik Prediksi Baru
Pilih objek yang relevan, seperti Akun atau Peluang
Tetapkan bidang untuk memprediksi
Pilih data pelatihan (Set Pelatihan)
Tetapkan kondisi dan aturan penyaringan sesuai kebutuhan
Klik Prediksi Bangunan
Einstein secara otomatis melatih model dan memberikan skor akurasi, lalu membuat prediksi untuk setiap titik data.
Langkah 3 Gunakan Einstein Discovery untuk menganalisis wawasan data
Einstein Discovery membantu para manajer memahami faktor-faktor kunci yang memengaruhi kinerja bisnis. Misalnya, mengapa tingkat konversi tinggi? Mengapa segmen pelanggan tertentu lebih mungkin mengalami churn?
Cara penggunaan:
Memasuki Tableau CRM
Klik Penemuan Einstein
Pilih dataset untuk membuat yang baruCerita
Sistem akan secara otomatis menganalisis dan menyediakan:
Faktor kunci untuk meningkatkan tingkat keberhasilan
Penyebab utama risiko
Rekomendasi perbaikan yang dapat ditindaklanjuti
Keunggulan Einstein Discovery adalah menjelaskan analisis data yang kompleks dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami.
Langkah 4 Buat robot layanan pelanggan cerdas Einstein Bots
Einstein Bots dapat digunakan untuk mengotomatiskan masalah layanan pelanggan umum, seperti pertanyaan pesanan, pengaturan ulang kata sandi, atau permintaan layanan.
Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
Membuka Pengaturan→Bot Einstein
Klik Baru Robot baru
Pilih templat (misalnya, Layanan Pelanggan).
Konfigurasikan alur dialog, pengenalan maksud, dan konten respons.
Dapat diintegrasikan dengan saluran seperti Live Agent, WhatsApp, dan SMS.
Einstein Bots memiliki kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP), yang memungkinkan mereka memahami maksud di balik pertanyaan pelanggan.
Langkah 5 Gunakan Einstein Next Best Action
Fitur ini secara otomatis merekomendasikan tindakan terbaik berdasarkan strategi bisnis dan analisis AI. Contoh:
Menawarkan diskon kepada pelanggan
Produk peningkatan yang direkomendasikan
Ingatkan staf penjualan untuk mengambil langkah berikutnya.
Petunjuk pengoperasian:
Membuka Pengaturan→ Pencarian Aksi Terbaik Berikutnya
menggunakan Pembangun Strategi Strategi rekomendasi desain
Tambahkan aturan, kondisi prediksi, dan opsi tindakan
Tempatkan komponen Tindakan Terbaik Berikutnya di halaman Lightning.
Saat karyawan melihat informasi pelanggan, mereka akan secara otomatis menerima saran cerdas secara real-time.
Kesimpulan
Salesforce Einstein adalah alat AI canggih yang cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Tutorial ini menunjukkan cara:
Aktifkan Einstein
Membuat model prediktif
Menganalisis wawasan data
Bangun robot layanan pelanggan yang cerdas
Secara otomatis menghasilkan saran tindakan
Keuntungan terbesar Einstein adalah Sederhana dan mudah digunakan, tidak memerlukan pemrograman Dengan penggunaan berkelanjutan, ini akan menjadi salah satu keunggulan kompetitif inti perusahaan Anda, membuat bisnis Anda lebih cerdas, lebih efisien, dan lebih berorientasi masa depan.
